TAMSAN BLOG
シンガポールのECサイト（Qoo10）で買い物してみた！
シンガポールは、世界で最もスマートフォンが普及しているにもかかわらず、ECが全然浸透しない！
とよく言われています。
土地の狭さや、そこだけ抜け落ちたようにクオリティが低い物流など、様々な要因が考えられますが、
アパレル系を中心にEC市場が拡大していることもまた事実です。
ニュースサイトやブログなど、ひとの書いたものを読んでいても実感が沸かないので、
今回は、TAMSAN編集部の主婦Y（シンガポール在住3年目）が、
シンガポールのECサイトで実際に購入を行なって、シンガポールのオンラインショッピングの実情をご紹介します！
日本とシンガポールのEC市場規模
日本では今や当たり前となったオンラインショッピング。
どのくらい利用されているのでしょうか。
Business Journalの記事によると、
13年度（13年4月～14年3月）のネット通販市場は前年度比12％増の15.9兆円となっており、
国内消費全体の5.6％を占めています。
一方で、シンガポールにおけるEC市場は、
ネットのつながりやすさが世界10位にランクインしているにも関わらず、国内小売売上高の1.5％に留まっています。
ただ、昨年あたりから、アパレル系を中心にEC市場が拡大していて、
小売業の事業運営コスト高などを踏まえると、今後、EC市場が急速に拡大するとの見方もあります。（ずいぶん前からそう言われていますが）
（参照記事：シンガポールのネット通販市場、今後３年間で年１０％成長と予想）
シンガポールの大手ネット通販会社
ここシンガポールにも、今年初め、楽天が進出してきましたが、
非アパレル系で、シンガポールにおける著名なECサイトというと、やはりQoo10。
シンガポール人でQoo10を知らない人はいないでしょう。
そもそも、Qoo10とはどういった会社でしょうか。
Gmarket創設者のク・ヨンベとebayとのジョイントベンチャーとして設立され、日本およびシンガポール、インドネシア、マレーシア、中国、香港の計6ヶ地域においてインターネットショッピングモールを運営、各モールでは、様々な商品を取り扱っている。(Wikipediaより引用）
実は、日本には、シンガポールよりも早く出店していて、”激安ECサイト”のポジショニングです。
実際に注文してみよう
今回は、わたし（シンガポール在住3年目 主婦Y）の家で必要となりました、本棚を購入してみることにしました。
まず、サイトを開くと、画面がチカチカするくらい、ちょっとごちゃついている感じがします。
では、本棚を検索してみましょう。
bookshelf（本棚のこと）と入力すると、40個の商品がヒットしました。
少ないですね・・・。
今度はHome Furnitureに範囲を広げてみました。
すると、380の商品がヒットしました。
そこから、ひとつの商品を決めます。
BLMG_SGという店舗から、この本棚を購入することにしました。
この商品は、現在グループ購入の割引料金となっているようですね。
また、商品紹介の下には、日本の主なECサイトのように、
購入者のレビューが掲載されています。
なかなか皆さんの評価は上々のようです。
配達方法の種類
さて、配達についてですが、
先ほどの商品の注文画面にあります、Shipping Rate は、
配達方法と料金を表しています。
それによると、この商品は、Qxpressで配達、料金は無料、となっていますね。
QxpressとはQoo10指定の物流会社で、追跡番号が割り振られるので、
その番号から、荷物がどこにあるかなど、配送の状態を調べることができます。
日本の宅急便のようなものですね。
その他、海外からの荷物の場合は、各国の宅急便や、
国内発送の小さなものですと、Singpost（シンガポールの郵便局）の普通郵便で送られるものもあります。
商品が来ない
注文をしてから10日以上が経ちました。
この店舗からは、注文日の2日後に発送した旨のメールが来ています。
その日付からすでに1週間以上が経っているので、
サイト内から見ることのできる注文の履歴から、この商品の配達状況をチェックしてみました。
すると、そこにはQxpressではなく、別の配達業者の名前があり、
追跡番号もないではないですか!!
そこで、商品のページにある、お客さんから店舗への問合せの履歴を見てみました。
すると、同じような問合せが、出てくる、出てくる。
なかなか商品が届かないお客さんが、他にも多くいて、
配達方法が注文時と違うぞ、とのクレームをあげていました。
しかし、そのクレームに対して、
店舗の担当者は、配達業者名を伝え、追跡番号はありません、と言うのみで、
とくに謝罪もなく、他の対応をすることもなく、お待ちくださいと言うだけ。
残念な業者に当たってしまったようだ。
とりあえず、配達されるのを待つしかないようです・・・
ようやく商品が届きました
注文してから、18日後・・・、
ようやく商品が届きました。
配送業者から直接電話がかかってきて、在宅かどうか確認されます。
その後、到着前にもう一度、在宅か確認され、ようやく商品が配達されました。
開けると、商品と、その組み立て方の説明書（韓国語）が入っていました。
韓国語ではありますが、絵で説明されているので、問題なさそうです。
ポイント制度について
ポイントについてですが、Qoo10でも、もちろんポイントの制度はあります。
ただし、なんだか、複雑な印象を受けました。
というのも、なにやら種類がいろいろあるからです。
ちなみに今回の利用で獲得したポイントは、
10 Q-pointでした。
また、商品到着後、写真付きでレビューを書くと、1 Q-stamp がもらえるようです。
しかし、それぞれの違いがとても分かりづらいので、
楽天のように、1種類のポイントのみで、使いやすいシステムになれば、
利用しやすくなると思います。
まとめ
日本よりもまだまだ個人商店が元気な感じのするシンガポールですので、
”あそこに行けばなんでも買える”という店舗もまだ多くはない印象ですし、
外国から来た者にとって、欲しいものがどこで買えるか分からない、ということも多いです。
例えば、電池や電球は電器店に売ってないことが多く、スーパーには置いてあります。
そんなときは、やはり通販サイトの有り難みがわかりますし、
街中を探さなくても良いので、とても便利だと思います。
今回紹介したQoo10は、使いやすさの面で、まだまだ改善の余地があると思います。
今後、改善され、より消費者にとって利用しやすい、利用したいサイトになってほしいと切に願います。
